Te presentamos a Austen
Austen McCoy es el gerente de relaciones con el cliente en Allied Exteriors, donde gran parte de su trabajo comienza cuando un propietario tiene una pregunta, una inquietud, un problema de garantía o una complicación que debe resolverse.
Austen cuenta con 12 años de experiencia en el sector de las mejoras para el hogar, incluidos cuatro años en Allied. Durante ese tiempo, ha adquirido conocimientos en una amplia gama de oficios relacionados con la remodelación de exteriores, en lugar de limitarse exclusivamente a una sola categoría de productos.
Hoy en día, se encarga principalmente del departamento de garantías de Allied y ayuda a resolver las complicaciones que surgen durante los proyectos en curso. Eso le permite comprender un aspecto importante de las reformas del hogar en el que los propietarios no siempre piensan antes de firmar un contrato: qué sucede cuando algo no sale según lo planeado y cómo responde la empresa después.
Austen también cuenta con una maestría en asesoramiento. Aunque el asesoramiento y la construcción puedan parecer campos muy diferentes, esa formación le brinda a Austen una perspectiva útil al trabajar con los propietarios de viviendas. La remodelación de exteriores puede implicar inversiones importantes, terminología desconocida, situaciones inesperadas y decisiones que los propietarios tal vez solo tomen una o dos veces en su vida. Por lo tanto, la comunicación clara y la capacidad de comprender las inquietudes de las personas son aspectos importantes para resolver los problemas de manera eficaz.
La especialidad principal de Austen es la atención al cliente, en particular el servicio de garantía y la resolución de problemas que surgen durante los proyectos de remodelación de viviendas. A través de Allied, también ha recibido capacitación continua sobre ventanas, revestimientos exteriores, techos, prácticas seguras para el manejo del plomo y otros aspectos de la remodelación de exteriores.
Su punto de vista es especialmente valioso a la hora de explicar las garantías, el servicio de soporte después de la instalación, las inquietudes relacionadas con el proyecto, la comunicación y lo que los propietarios deben esperar cuando hay que resolver un problema.
